فروش تلفنی ، بررسی تکنیک های بازاریابی تلفنی

همون طور که میدونید یکی از روش های موثر در بازاریابی و فروش محصول ، بازاریابی تلفنی است. این روش جدا از تاثیری که داره سختی و دشواری خودش رو هم داره و برای این کار نیرویی رو میطلبه که به تمام تکنیک های فروش تلفنی رو به خوبی آموزش دیده باشه. برای داشتن مذاکره ی فروش تلفنی موفق ، باید اصولی رو رعایت کنید که ما تو این مقاله میتونیم به شما این نکات و ترفندهارو آموزش بدیم. اگه قصد دارین در بازاریابی تلفنی خودتون مشتری بیشتری جذب کنید ، پیشنهاد میکنم این مقاله رو از دست ندین.

بازاریابی و فروش تلفنی موفق

برای اینکه اصول بازاریابی تخصصی رو آموزش ببینین ، میتونین از یک بازاریاب با تجربه و حرفه ای برای آموزش و همچنین ککسب اطلاعات بیشتر راهنمایی بگیرین. مطمئنا هر بازاریاب تلفنی هدف اینه که مشاوه ای که در قالب گفت و گو تلفنی انجام میده ، به فروش موفق ختم بشه. در ادامه این مقاله با چند راهکار طلایی فروش تلفنی ، با شماه همراه خواهیم بود.

مشتری رو در عمل انجام شده قرار بدین

در این تکنیک فروش باید کمی جسور و خلاق باشید ، اعتماد به نفستون رو بالا ببرین طوری که از طرز صحبت کردنتون هم مشخص باشه! کافیه فرض رو بر این بگیرین که بازاریابی و فروش شما با موفقیت انجام شده و حالا منتظر مشتری هستین و مشتری باید اعلام کنه که میخواد برای خرید اقدام کنه.

برای فروش تلفنی موفق سر اصل مطلب برو

یکی از مهم ترین تکنیک های واضح در فروش تلفنی رو در این قسمت از مقاله براتون توضیح میدم. مستقیما از مشتری بخواید که برای خرید محصول و یا استفاده از خدمات شما اقدام کنه. چه اشکالی داره مستقیما درخواست خودتون رو عنوان کنید تا از شما خرید کنه. شما باید مثل یک فروشنده حرفه ای عمل کنید و در فروش تلفنی از حقه های هوشمندانه برای جذب استفاده کنید و طوری زیرکانه رفتار کنید تا مشتری این موضوع رو متوجه نشه. مثلا:

از شرکت پویا وب با شما تماس گرفتم. برای شما دعوت نامه به سیمنار طراحی سایت آماده شده ، آدرستون رو لطف کنید تا براتون ارسال کنم

رعایت چهارچوب های زمانی در فروش تلفنی

اگه در بازاریابی تلفنی به جایی رسیدین که مشتری مایل به استفاده از خدمات شما شد ، و روی یک چهارجوب زمانی به نتیجه رسیدین ، تا این قسمت خیلی خوب پیش رفتین ونشانه خوبیست. رسیدن به چهارچوب زمانی ، شانس شمارو برای موفقیت در فروش تلفنی افزایش میده و یک وضعیت مشخص از وضعیت به مشتری ارئه خواهید داد. به طور کلی ، تماس تلفی شما باید روان ، جذاب و مفید باشه. شما به عنوان مشاوره فروش باید به مشتری این توضیحات رو بدین که:

به اطلاعاتی از مشتریتون نیاز دارین
بعد از سفارش توسط مشتری ، چه اتفاقی میوفته
در آینده چه کاری رو برای اون انجام میدین

از محصول و خدمات خودتون اطلاعات کافی داشته باشید

در فروش تلفنی سعی کنید درباره ی محصول و خدماتی که ارائه میدین ، استاد باشید. تمامی سوالاتی که مشتری از شما میپرسه رو باید کامل توضیح بدین. حلا تصور کنید مشتری سوالات تخصصی از شما میپرسه. چیزی که در فروش تلفنی خیلی مهمه اینه که شما بتونید اطلاعات کافی رو به مشتری خودتون بدین تا دیگه سوال و ابهامی براش باقی نمونه. اگه نتونین نیاز رو پاسخ بدین مشتری تون میپره!

برای فروش تلفنی از محصول و خدمات خودتون اطلاعات کافی داشته باشید

سعی کنید درباره ی محصول و خدماتی که ارائه میدین ، استاد باشید. تمامی سوالاتی که مشتری از شما میپرسه رو باید کامل توضیح بدین. حالا تصور کنید مشتری سوالات تخصصی از شما میپرسه. چیزی که در فروش تلفنی خیلی مهمه اینه که شما بتونید اطلاعات کافی رو به مشتری خودتون بدین تا دیگه سوال و ابهامی براش باقی نمونه. اگه نتونین نیاز مشتری رو پاسخ بدین مشتری تون میپره!

مشتری رو مجبور نکنید اما راضیش کنید

اینکه به مشتری فشار وارد کنید و اون رو مجبور به استفاده از خدمات و یا خرید محصول خودتون کنید اصلا کار درستی نیست! دیگه زمان این مدل فروش تلفنی تموم شده. شما با انجام این کار ممکنه کمترین نتیجه رو بگیرین و بیشتر مشتری هارو خسته کنید تا از دست شما فرار کنن.

مزایای فروش و بازاریابی تلفنی

درستته که با پیشرفت اینترنت و تکنولوژی ، دنیا تغییر کرده و شبکه های اجتماعی هم طرفداران بیشتری پیداکرده ، اما باید بهتون بگم که با وجود اینها هنوز هم فروش تلفنی موثر است. البته اگه قصد دارید در توسعه کسب کارتون رو دارین باید همه ی راه های تبلیغات و بازار یابی اعم از بازاریابی تلفنی ، پیامکی ، اینترنتی و… استفاده کنید. ولی فکر نکنید با پیشرفت اینترنت و تغییر شیوه های زندگی ، بازاریابی تلفنی تاثیر خودش رو از دست داده. ولی باید راه درست بازاریابی تلفنی رو بلد باشید و اون رو دست کم نگیرین.

در فروش تلفنی مشخص کنید که میخواد روزانه با چند نفر تماس بگیرین

به صورت روزانه برنامه ریزی کنید و مشخص کنید که هدف تون برای روزها چیه. این کار باعث میشه در وقت خودتون صرفه جویی کنید.

در فروش تلفنی موفق مکالمه تلفنی رو به خوبی شروع کنین

اول اینکه خودتون رو به خوبی معرفی کنین ، در قدم بعدی شرکتتون رو معرفی کنید ،خدمات و محصولات خودتون رو به خوبی به مشتری معرفی کنید. توجه داشته باشین که در مکالمه خودتون نباید هیچ پیام منفی رو به مخاطب خودتون القاء کنید. مثلا از این عبارات استفاده نکنید! هرگز نگید ببخشید مزاحمتون شدن یا وقتتون رو گرفتم. به جای این جملات میتونید بگید : اگه شرایطتون مساعده میخوام باهاتون در مورد خدمات شرکت با شما صحبت کنم.

مواردی در فروش تلفنی که نباید فراموش کنید

از نه شنیدن ناراحت نشین
قبل از پایان مکالمه تشکر کنین
چاپلوسی نکنین
همیشه همراه خودتون کاغذ و خودکار داشته باشین
لحن شما باید مودبانه ، جدی و مهربان باشه
مشتری خودتون رو به خوبی بشناسین

جمع بندی کلی

در این مقاله قصد ما این بود که به شما راه روش فروش تلفنی رو آموزش بدیم. اگه به تمامی مراحل گفته شده در بازاریابی تلفنی به خوبی توجه کنید ، میتونید فروش موفقی داشته باشید و به یک بازاریاب حرفه ایی تبدیل بشین. هدف ما هم موفقیت شما در کسب و کارشماست. چنانچه برای شما سوالی در این موضوع پیش اومده ، میتونید با پشتیبانی تیم پویا وب در ارتباط باشید.تشکر از شما که تا انتهای این مقاله با ما همراه بودین.